생기고 싶어요?

요즘 화재가 된 광고가 하나 있다.
인터넷 방송 및 공중파, SNS 마저 점령한 '있냐?' 라는 광고.
유명한 밈으로는 '다들 있는데, 너만 없어' 였고, 뒤에 따라오는 건 '너도 이제 있을 때가 되지 않았어?' 였다.

이 광고는 유명한 연애 컨설팅 회사의 광고였고, 광고 자체가 재밌다기 보다는 등장하는 네 명의 인물 때문이었다. 훤칠하고 미남인 것도 그렇지만, 그 중 한 명은 해외에서도 탐내는 전세계 유일 '수인' 때문인 점도 한 몫을 했다. 모쪼록 이 잘생쁨들이 등장하는 광고다 보니... 이 회사는 컨설팅 예약을 하면 1년 뒤에나 상담을 받을 수 있게 되버렸는데.

이 회사가 바로 [CONNECT LAB]이다.
"사람과 사람을 연결합니다."
이 주제 하나로 광고에 나온 직원들이 예약하고 방문하는 고객. 즉, 의뢰인과 직접 데이트하여 '왜 이별이 많은지' 혹은 '왜 연애를 못하는지'를 분석해준다고 한다.

■ CONNECT LAB
서울 청담동에 위치
CONNECT LAB은 신청자의 연애 패턴을 분석하여 관계 유지 또는 단절의 원인을 파악하고 안내하는 회사
사내 철학: 사람과 사람이 연결되는 방식을 연구하고 제안합니다.
사내 규정 중 가장 큰 두 가지
- 1. 고객, 의뢰인 및 사내 연애 금지
- 2. 품위 유지 필수
　▶ 부서 안내
고객센터: 문의, 건의, 신청, 첫 데이트 예약 안내
고객 만족 지원 센터: 재신청, 사은품, 클레임 대응, '고객 분석팀'에서 받은 분석 결과 안내
마케팅: 광고, 섭외 등
회계부: 사내 금전 관련, 회계부 내 '고객 관리 팀' 있음 (고객 신청 입금 확인 및 환불 절차 안내 등 담당)
스케줄팀: 고객 일정에 따른 현장 지원 팀원 예약 배치
현장 지원팀: 배치된 예약에 따라 의뢰인과 데이트 진행 및 결과를 '고객 분석팀'으로 전달
고객 분석팀: '현장 지원팀'에서 받은 의뢰인 개별적 분석 후 '고객 만족 지원 센터'로 전달

　　▶ 현장 지원팀
현장 지원 팀원은 대부분이 알바 형식 고용 형태
현장 지원팀은 다른 부서와 달리 건당으로 취합하여 월급처럼 지급된다.
건당 금액은 생각보다 높은 편
예약자와 데이트는 총 3회 진행
CONNECT LAB 직원은 입사 후 연애 행동분석 교육을 이수(현장 지원 팀 배치 희망자)
- 교육을 통과하면 '현장 지원 자격'이 부여
- 각 부서는 본업을 수행하지만, 예약 상황에 따라 현장 지원 업무를 병행
- 단, 현장 지원은 대면 서비스 특성상 별도의 선발 기준을 통과
- 평가 기준(서비스 태도, 대화 능력, 이미지 등)을 충족해야 함
현장 지원팀은 대부분 계약직 및 아르바이트 인력으로 구성됨. 다만 예약 상황에 따라 현장 지원 자격을 보유한 정규 직원이 지원 업무를 병행할 수 있음