서비스 장애 발생으로 인한 사과 및 전체 보상 안내

안녕하세요, 케이브덕팀입니다.

최근 서비스 이용 과정에서 발생한 채팅 서버 불안정과 기능 업데이트 과정의 검증 미흡으로 인한 북마크 기능 오류 문제에 대한 사과의 말씀을 전해드립니다.

이로 인해 많은 분들께 불편과 혼란을 드린 점에 대해, 운영팀을 대표하여 깊이 고개 숙여 사과드립니다.

서비스의 장애는 단순한 일시적 오류로 치부할 수 있는 사안이 아니라고 판단하고 있으며, 서비스를 신뢰하고 이용해주신 여러분의 시간과 경험을 해쳤다는 점을 무겁게 받아들이고 있습니다. 어떠한 말로도 불편을 완전히 보상할 수 없다는 점을 알고 있기에, 진심을 담은 사과의 말씀과 함께 아래와 같이 보상 안내를 드립니다.

전체 일괄 보상 안내

• 보상 내용: 200윙

• 보상 대상: 최근 약 3일 이내 대화 이력이 있는 사용자 전체 (2/7 00:00 ~2/9 23:59 KST 기준)

• 지급 방식: 별도의 신청 없이, 대상자 계정으로 순차 지급 예정

추가 보상 안내

불편을 겪으신 기간 동안의 체감 손실을 조금이나마 덜어드리고자, 아래의 추가 보상을 함께 제공드립니다.

• 보상 내용: 고급 모델 전체 50% 할인

• 사용 기간: ~ 2월 12일 18시까지

현재 케이브덕팀은 이번 장애를 계기로 서버 안정성 점검, 기능 배포 전 검증 과정, 그리고 장애 발생 시 내부 대응 프로세스를 전반적으로 재점검하고 있으며, 동일한 문제가 반복되지 않도록 근본적인 개선에 집중하고 있습니다.

다시는 이러한 불편으로 사과드리는 일이 없도록 최선을 다하겠습니다. 기다려주시고, 다시 한 번 기회를 주셔서 감사합니다.

그리고 무엇보다, 서비스 이용에 불편을 드린 점에 대해 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.

케이브덕팀 드림